Задача обучения — сформировать единый стандарт работы с обращениями. Партнёр должен корректно объяснять условия, собирать только необходимые сведения и вовремя передавать вопросы ответственному специалисту.
Главный принципНе обещать того, что не подтверждено актуальными условиями и куратором.
01 Программа обучения
Восемь модулей для начала работы
Проходите последовательно: каждый следующий модуль опирается на предыдущий.
01Модуль
Роль и ответственность рекрутера
Разбираем границы ответственности партнёра и принципы корректной коммуникации.
Передавать только подтверждённую информацию
Не обещать результат, который зависит от проверки
Фиксировать договорённости и важные уточнения
02Модуль
Первичный контакт
Учимся быстро понять запрос человека и спокойно объяснить порядок дальнейших действий.
Уточнить цель обращения без давления
Кратко обозначить этапы и сроки ответа
Получить согласие на передачу сведений
03Модуль
Карточка кандидата
Собираем необходимый минимум данных и проверяем точность перед передачей.
Не запрашивать лишние персональные сведения
Проверить ФИО, возраст, гражданство и регион
Отдельно зафиксировать вопросы кандидата
04Модуль
Сверка требований
Сопоставляем исходные данные с актуальными условиями направления без самостоятельных заключений.
Использовать только текущую таблицу направлений
Не давать медицинских и юридических заключений
Передавать спорные случаи ответственному куратору
05Модуль
Направления и выплаты
Учимся читать карточки направлений и корректно объяснять финансовые условия.
Разделять выплаты кандидату и агенту
Учитывать формулировки «до» и «по согласованию»
Подтверждать итоговые условия до начала работы
06Модуль
Передача кандидата куратору
Готовим полную и понятную передачу, чтобы команда могла начать проверку без задержек.
Проверить комплектность карточки
Исключить повторную подачу одного человека
Сообщить кандидату, кто продолжит коммуникацию
07Модуль
Статусы и сопровождение
Контролируем движение кандидата и своевременно сообщаем следующий шаг.
Называть текущий этап без неопределённых обещаний
Согласовывать изменения с куратором
Фиксировать подтверждённый результат
08Модуль
Качество и типовые ошибки
Проверяем работу перед передачей и исключаем действия, которые снижают доверие.
Не скрывать ограничения и важные условия
Не использовать давление, спам и ложные обещания
Исправлять неточности до передачи в работу
02 Стандарт качества
Достоверность важнее скорости
Быстрый ответ полезен только тогда, когда информация точна. Если условие требует согласования, партнёр сообщает об этом прямо и передаёт вопрос куратору.
01Проверить источник информации
02Отделить факт от предварительной оценки
03Зафиксировать согласие и договорённости
04Передать спорный вопрос ответственному лицу
03 Рабочие материалы
Документы, которые должны быть под рукой
Материалы встроены в программу и помогают соблюдать единый порядок работы.
МТ · 01
Чек-лист первого контакта
Вопросы, которые помогают понять запрос и объяснить порядок работы.
В составе учебной программыМТ · 02
Шаблон карточки кандидата
Структура сведений для точной и полной передачи ответственному куратору.
В составе учебной программыМТ · 03
Матрица направлений
Как читать приоритеты, ограничения и условия выплат в таблице.
В составе учебной программыМТ · 04
Контрольный лист передачи
Финальная проверка данных перед закреплением кандидата за партнёром.
В составе учебной программы
Самопроверка перед началом работы
Партнёр готов, если может подтвердить каждый пункт
Я использую актуальную таблицу направлений
Я разделяю подтверждённые и предварительные условия
Я получаю согласие на передачу необходимых сведений
Я не даю медицинских и юридических заключений
Я знаю порядок передачи кандидата куратору
Я фиксирую важные статусы и результат
04 Вопросы об обучении
Коротко о программе
Обучение помогает начать работу по единому стандарту и не заменяет консультацию куратора по конкретному кандидату.